常德车管所"暖心"服务惠民生
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民警通过语音平台回应群众诉求。
5月18日,常德市公安局交警支队车管所12123语音服务中心接到一位群众请求挪车的诉求电话,值班民警通过系统通知对方车主快速赶到现场挪车,及时解除了群众停车难的烦恼。该平台每天接到请求挪车、咨询业务等诉求电话近100个,民警都一一回应诉求,热情为群众排忧解难。这是常德车管所开展"暖心"服务惠民生推出的便民利民举措之一。今年1月1日至5月18日,车管所通过窗口和网上共计办理各类业务242877笔,为群众办实事收到锦旗8面。
今年来,常德市公安局交警支队车管所坚持以“规范服务观察点”为示范引领,以"双清"创建为抓手,以创建“优秀暖心服务车管所”为目标,大力倡导我为群众办实事活动,推出1234常态化帮扶助学活动,双休日延时服务,自助"体检"服务,语音咨询服务,车号牌从生产到安装"一条龙”服务等多项"暖心"服务举措,积极为群众排忧解难。
工作中,各窗口工作人员针对校车服务公司,客货运输公司等企业大批量的工作任务,充分利用节假日和双休日等时段,提升工作效率,杜绝业务积压现象,实行"业务马上办,最快一次办,尽量网上办”的惠民举措。针对办理异地业务的群众主动联系对接其外省市交警部门,解决群众实际问题,免去“多头跑”的烦恼。同时,依托12123语音服务平台,热情为群众提供业务咨询,回应诉求,答疑解惑。而且大力推广“交管12123”服务平台应用,确保车管业务办理实现“能上网办则全上网办”,尽量减少窗口办理业务量,从源头上杜绝非法中介扰民。让群众切实感受到为民办实事的力度和温度。
在党员志愿者活动中,车管所全体民警、辅警和职工,组成志愿者帮扶小分队,利用双休日,节假日,积极开展服务一所孤儿院,帮扶两家困难家庭,资助三个困难在校学生,关爱四个留守儿童的帮扶助学活动,让困难群众感受到常德公安交警的温暖。